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2 ago 2020, 09:12
#3 no he trabajado en Amazon pero si en varias compañias telefonicas, como técnico y te puedo decir de primera mano que muchas empresas, por desgracia funcionan así, de hecho en una de ellas me acuerdo que le preguntaban al cliente "¿Con que probabilidad recomendaria la compañia a un amigo o familiar?" Bien, pues esta pregunta era la que valoraba al tecnico, es decir que si por lo que sea la compañia le cobraba al cliente mas de la cuenta o algo por el estilo y este no queria recomendarlo, la mala valoración se la llevaba el técnico.
Ademas funcionan con el sistema de puntos NPS, que consiste en -10 puntos por una puntuación de 0 a 6, 0 puntos por un 7 o un 8 y 10 puntos por un 9 o un 10. Y para "aprobar" se necesitan un 67% de 9 y 10, por lo que si un par de clientes que o bien por equivocacion o por cualquier motivo te daban una nota inferior al 9, 1o le caia bronca al tecnico y 2o te podian incluso despedir.