#1 por trumpet_17
23 nov 2020, 19:40

Quizás una mejor solución sería que obviamente tuviesen el sueldo fijo, y les dieran un bonus por una calificación de 10, 9 u 8, y una llamada de atención con calificación de 1 o 2. El sueldo de nadie debería depender de una encuesta que al 99% de personas les da igual.

#2 por sweetalish
23 nov 2020, 20:20

BASURA esas encuestas. UNA M*erda les quitan sueldo. lo hacen para que las estadísticas salgan positivas y luego puedan hacer publicidad diciendo que tienen el mejor servicio tecnico

#3 por tuathe
23 nov 2020, 21:32

#2 #2 sweetalish dijo: BASURA esas encuestas. UNA M*erda les quitan sueldo. lo hacen para que las estadísticas salgan positivas y luego puedan hacer publicidad diciendo que tienen el mejor servicio tecnico @sweetalish Sinceramente, dudo que el técnico te vaya a suplicar para ayudar a una multinacional (a mí me pasó con Vodafone).

Ahora, que eres la clase de persona que se la pela y pone una mala valoración me lo creo.

#4 por lorna_cole
23 nov 2020, 23:29

#1 #1 trumpet_17 dijo: Quizás una mejor solución sería que obviamente tuviesen el sueldo fijo, y les dieran un bonus por una calificación de 10, 9 u 8, y una llamada de atención con calificación de 1 o 2. El sueldo de nadie debería depender de una encuesta que al 99% de personas les da igual. #2 #2 sweetalish dijo: BASURA esas encuestas. UNA M*erda les quitan sueldo. lo hacen para que las estadísticas salgan positivas y luego puedan hacer publicidad diciendo que tienen el mejor servicio tecnico #3 #3 tuathe dijo: #2 @sweetalish Sinceramente, dudo que el técnico te vaya a suplicar para ayudar a una multinacional (a mí me pasó con Vodafone).

Ahora, que eres la clase de persona que se la pela y pone una mala valoración me lo creo.Los técnicos cobran por actuación, y sólo con una valoración de nueve o diez la empresa reciba el pago completo por tal actuación (ya se sabe que todo son subcontratas). Lo mismo ocurre con call center. A ellos (los técnicos) les penalizan si no llegan a la puntuación requerida, a las teleoperadoras (entre las que me contaban) te puede caer sanción de X días sin empleo y sueldo o, si les da la gana, directamente la calle (sí, es improcedente, pero a la calle que vas). Para más inri, muchos de los ténicos acuden con vehículo y equipos propios.

#5 por lorna_cole
23 nov 2020, 23:34

#1 #1 trumpet_17 dijo: Quizás una mejor solución sería que obviamente tuviesen el sueldo fijo, y les dieran un bonus por una calificación de 10, 9 u 8, y una llamada de atención con calificación de 1 o 2. El sueldo de nadie debería depender de una encuesta que al 99% de personas les da igual. Te hablo como ex teleoperadora: las subcontratas cobran por cada llamada, independientemente de la duración de la misma, de ahí que a nosotras nos tengan amargadas con que tenemos el TMO (= tiempo medio operativo, duración media de las llamadas) muy alta y que la mayoría (no era mi caso) intente acortar la llamada al máximo posible. Además, la subcontrata cobra en función de la valoración que hace el cliente, de modo que, en una escala del 1 al 10, no se cobra nada del uno al cuatro, se cobra la mitad de lo convenido entre el cinco y el ocho, y sólo se paga llamada completa si el cliente valora nueve o diez. Por eso dále las gracias a quien se pase cuarenta minutos para arreglarte un problema, porque te puedo asegurar que, según acabe su conversación contigo, le caerá una bronca enorme, y, si suele tomarse el mismo interés con todos sus clientes, acabará en la calle más pronto que tarde.

#6 por laharl1984
24 nov 2020, 09:43

#5 #5 lorna_cole dijo: #1 Te hablo como ex teleoperadora: las subcontratas cobran por cada llamada, independientemente de la duración de la misma, de ahí que a nosotras nos tengan amargadas con que tenemos el TMO (= tiempo medio operativo, duración media de las llamadas) muy alta y que la mayoría (no era mi caso) intente acortar la llamada al máximo posible. Además, la subcontrata cobra en función de la valoración que hace el cliente, de modo que, en una escala del 1 al 10, no se cobra nada del uno al cuatro, se cobra la mitad de lo convenido entre el cinco y el ocho, y sólo se paga llamada completa si el cliente valora nueve o diez. Por eso dále las gracias a quien se pase cuarenta minutos para arreglarte un problema, porque te puedo asegurar que, según acabe su conversación contigo, le caerá una bronca enorme, y, si suele tomarse el mismo interés con todos sus clientes, acabará en la calle más pronto que tarde.lo del TMO es una puta mierda cuando encima las aplicaciones son mas lentas que el caballo del malo y los equipos son de cuando franco era cabo

#7 por kachocalvo
24 nov 2020, 15:46

¿“A eso hemos llegado“? No, llevamos ya bastantes años así.